Российская  Федерация
Красноярский  край
 АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НАЗАРОВО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ 
   17.06 .2016                      	         г. Назарово                                       № 882 -п

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

	         В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 № 210 – ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. 23.07.2013), Федеральным законом от 01.12.2014 № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов», Уставом города, постановлением администрации г. Назарово от 13.09.2010 № 1393-п «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», постановлением администрации г. Назарово от 07.07.2015    № 1258-п «Об утверждении Положения об Отделе культуры администрации г. Назарово Красноярского края», в целях создания условий предоставления населению качественной муниципальной услуги,   ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.	Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» согласно Приложению к настоящему постановлению.
2.	Считать утратившим силу постановление администрации города от 15.04.2014 № 656-п «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии и выставки»».
3.	Настоящее постановление подлежит опубликованию в газете «Советское Причулымье» и размещению на официальном сайте администрации города в сети Интернет.
4.	Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя  руководителя администрации города О. В. Толстихину.

Руководитель администрации города                              	         В. Ф. Палкин

Приложение к постановлению
 администрации города 
от  17.06.2016 №_882_-п

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

1.	Общие положения
	1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее - регламент) устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения,  формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения муниципальной услуги.
                1.2.  В настоящем регламенте используются следующие понятия: 
•	административная процедура - предусмотренное настоящим регламентом действие должностного лица в рамках предоставления муниципальной услуги;
•	административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги;
•	 выставка - показ, цель которого состоит в удовлетворении потребностей посетителей и достижения психологического воздействия на посетителей через передачу им информации;
•	жалоба на нарушение порядка предоставления государственной или муниципальной услуги (далее - жалоба) - требование заявителя или его законного представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных интересов заявителя органом, предоставляющим муниципальную услугу или муниципальным служащим при получении данным заявителем муниципальной услуги;
•	 музей - некоммерческое учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций;
•	 Муниципальное бюджетное учреждение культуры  «Музейно-выставочный центр» г. Назарово Красноярского края (МБУК «МВЦ» г. Назарово Красноярского края) (далее - музей) – учреждение культуры, предоставляющее муниципальную услугу;
•	муниципальная услуга (далее - муниципальная услуга) - деятельность по реализации функций учреждения, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий учреждения, предоставляющего муниципальные услуги;
•	  экскурсия - коллективное посещение музея с целью ознакомления или просвещения; форма и метод приобретения знаний. Проводится под руководством специалиста-экскурсовода.
      1.3. Заявителем (получателем) муниципальной услуги являются юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, и физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений  (далее – заявитель). 
1.4. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
	1.4.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется	Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Музейно-выставочный центр» г. Назарово Красноярского края (далее - музей).
Наименование
учреждения	Адрес
местонахождения и электронной почты	График работы учреждения по предоставлению данной муниципальной услуги	Телефоны	
МБУК «Музейно-выставочный центр» г. Назарово Красноярского края	662200, Красноярский край, г. Назарово, 
ул. 8 мкр, 17, пом. №121
e-mail: muzeinazarovo@mail.ru
сайт: http://muzeinazarovo.3dn.ru/
	Пн.
Пт.     8.00 - 17.00 
Обед 13.00 – 14.00

Сб. 10.00 – 16.00
Вс. - выходной
	8(39155) 56787
Специалист 
	
          В предпраздничные дни рабочее время сокращается на 1 час.
Адреса официальных сайтов в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении данной муниципальной услуги:
www.nazarovograd.ru – сайт администрации города Назарово;
www.muzeinazarovo.3dn.ru – сайт МБУК «МВЦ».
1.4.2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством 
* индивидуального информирования:
	-  при обращении заявителя в устной форме лично и по телефону;
	- при письменном обращении заявителя, в том числе по почте, по электронной почте.
* публичного информирования:
	- путем размещения информации на стендах в месте предоставления муниципальной услуги;
	- посредством размещения информации на официальном сайте администрации города Назарово в сети Интернет, на индивидуальном сайте МБУК «МВЦ» г. Назарово.	
1.4.3. При обращении заявителя за информированием о предоставлении муниципальной услуги в устной форме лично или по телефону специалист 
музея должен представиться, назвать свою фамилию, имя, отчество, должность; при обращении по телефону - сообщить наименование учреждения, в которое обращается заявитель, затем в вежливой форме дать заявителю полный, точный и понятный ответ о предоставлении муниципальной услуги.
	Продолжительность информирования каждого заявителя составляет не более 15 минут. 
	В случае если в обращении заявителя содержатся вопросы, не входящие в компетенцию специалиста музея, при личном обращении заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться; при обращении заявителя по телефону специалист должен переадресовать (перевести) телефонный звонок на другое должностное лицо или сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию. Время ожидания специалиста не должно превышать 15 минут.
	1.4.4. При письменном обращении заявителя за информированием по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе в виде почтовых отправлений или обращений по электронной почте, информирование осуществляется в письменном виде путем получения заявителем письменного ответа в виде почтовых отправлений или в форме электронного документооборота.
	Информация предоставляется в простой, четкой форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
	Ответ направляется способом, указанным в обращении (если способ не указан, направляется по почте) в срок не позднее 30 дней с момента регистрации обращения.
2.	Стандарт предоставления муниципальной услуги
	2.1. Наименование муниципальной услуги: «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».
	2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Музейно-выставочный центр» г. Назарово Красноярского края.
           2.3. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии; 
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
	Результат муниципальной услуги предоставляется в форме (по телефону, почтовым отправлением, электронной почтой), указанной заявителем. Если предпочитаемая форма получения результата заявителем не указана, то результат муниципальной услуги предоставляется в той форме, в которой была подана заявка, либо уведомление о результате предоставления муниципальной услуги направляется по почте.
	2.4. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги.
    2.4.1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993; 
         2.4.2. Закон Российской Федерации от 09.10.1992 г. №3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
         2.4.3. Федеральный закон от 26.05.1996 г. №54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;     
         2.4.4. Федеральный закон от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
         2.4.5. Федеральный закон от 25.06.2002 г. №73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;
          2.4.6. Федеральный закон от 12.01.1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (с изм. и доп.);
         2.4.7.  Федеральный закон от 27.07.2010 г. №210-ФЗ «Об организации представления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 23.07.2013); 
 2.4.8. Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
2.4.9.	Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
2.4.10.	Федеральным законом от 01.12.2014 № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов»;
2.4.11.	Федеральный закон от 01.05.2016 № 127-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
 2.4.12. Постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 №679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»;
        2.4.13. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 г. №1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;
          2.4.14. Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 г. №736); 
     2.4.15. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет»;
2.4.16. Приказ Министерства культуры РФ от 16 ноября 2015 г. № 2803 "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов музеев, включая возможность ознакомления с музейными предметами и музейными коллекциями, в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов»;
2.5.17.	Приказ Министерства культуры РФ от 09.09.2015 № 2400 «Об утверждении требований доступности к учреждениям культуры с учетом особых потребностей инвалидов и других маломобильных групп населения»;
2.5.18. Приказ Минкультуры России от 16.11.2015 № 2800 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов культурных ценностей и благ»;

  2.4.19. Закон Красноярского края от 28.06.2007 №2-190 (ред. от 24.12.2009) «О культуре»;
         2.4.20. Закон Красноярского края от 29.04.2010 №10-4673 «О музейном деле в Красноярском крае»;
         2.4.21. Устав города Назарово от 26.03.2013 №RU 243110002015001;
 2.4.22. Постановление Администрации города Назарово от 01.10.2012 №1458-п «Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере культуры»; 
  2.4.23. Постановление Администрации города Назарово от 01.10.2012 №1458-п «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных  регламентов предоставления муниципальных услуг»;
  2.4.24. Устав Муниципального бюджетного учреждения культуры «Музейно-выставочный центр» г. Назарово Красноярского края от 26.11.2016 №1987-п.
          2.5. Для предоставления муниципальной услуги заявителем представляются:
	- заявка (Приложение № 1). Заявка может быть подана как в устной (при личном обращении, по телефону), так и в письменной форме (почтовым отправлением, факсимильной связью, посредством электронной почты);
         - документ, удостоверяющий личность, а также подтверждающий право на льготы.
         2.6. Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
-  заявление должно быть написано на русском языке;
- тексты документов написаны разборчиво, в документах                                 нет подчисток, приписок, исправлений, сокращений, не оговоренных в установленном законом порядке;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых                         не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- документы соответствуют требованиям, установленным законодательством РФ.
2.7. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие тематики экскурсии, указанной заявителем, в перечне проводимых музеем экскурсий;
- заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени музея;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея;
          - возникновение чрезвычайных или непредвиденных ситуаций;
          - несвоевременная подача заявки на экскурсию;
          - отсутствие документа, удостоверяющего личность.
          - если в заявке содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем;
          -  если в заявке содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
          - если текст заявки не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если запрашиваемая информация содержит персональные данные других граждан;
- если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.9. Срок ожидания в очереди при подаче письменного запроса и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.10. Заявка о предоставлении муниципальной услуги подлежит обязательной регистрации в течение трех дней в журнале с момента поступления.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения                    заявлений  о  предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам.
         2.11.1. Оборудование мест ожидания.
В помещении, где осуществляется прием заявителей, предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей. В местах предоставления муниципальной услуги на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Места заявителей для ожидания приема оборудуются местами для сидения и столами (для записи информации, написания заявления). С целью формирования комфортной доступной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья рекомендуется зону постоянной экспозиции создавать с анфиладным или кольцевым маршрутом движения тупиковая планировка нежелательна.
         2.11.2. Требования к материалам, размещаемым на стендах.
На информационных стендах, размещаемых в помещениях  учреждений содержится следующая информация: местонахождение учреждения, фамилия, имя, отчество руководителя, график (режим) работы, номера справочных  телефонов, факсов, адрес электронной почты, правовые акты, описывающие порядок предоставления муниципальной услуги, образец заполнения заявки на предоставление муниципальной услуги. Информационные стенды по вопросам предоставления муниципальной услуги размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы, функциональны и информационно насыщены. 
         2.11.3. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, кроме этого компьютерами, средствами связи и оргтехникой, позволяющей организовать предоставление муниципальной услуги. С целью формирования комфортной доступной среды для людей с ограниченными возможностями здоровья требуется установка приспособленных экспозиций (помещений) музеев и выставочных залов для инвалидов в зависимости от стойких расстройств функций организма (зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата). Экспонаты следует располагать на вращающихся подставках с табличками на шрифте Брайля. Часть экспонатов желательно представлять в виде слепков, допуская их ощупывание. Оборудование в экспозиционных залах музеев для слепых и слабовидящих должно быть подобрано по принципу возможности осязания предметов. Возможно наличие аудиопутеводителя. При подсветке экспонатов необходимо устройство комбинированного (местного и общего) освещения для компенсации недостатка в нем у инвалидов с дефектами зрения. В нижней части экспозиции рекомендуется повышать уровень освещенности. Витрины должны быть оборудованы системой информации для слепых (брайлевский шрифт, указатели и т.п.). 
         2.11.4. Требования к сведениям материалов, размещаемых в сети Интернет.
На официальном сайте администрации города Назарово и на самостоятельном сайте музея публикуется справочная информация, включая контакты, анонсы, новости, статьи, правовые акты, исторические справки. Для обслуживания читателей с ослабленным зрением рекомендуется использовать версию для слабовидящих.
         2.11.5. У входа в здание музея должна располагаться актуализированная вывеска с официальным наименованием учреждения, а также часами работы.
С целью формирования комфортной среды необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа людей с ограниченными возможностями здоровья при входе в помещение предусматривается оборудование пандуса. Стоянки для специализированных автобусов и автомашин следует размещать максимально близко от входа.
         2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
	- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб;
	- удовлетворенность заявителей доступностью и качеством муниципальной услуги;
	-  размещение информации о порядке оказания муниципальной услуги на официальном сайте администрации города Назарово в сети Интернет.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения
	3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявки о предоставлении муниципальной услуги (Приложение №1);
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги (Приложение №2).
	Блок-схема административных процедур предоставления муниципальной услуги приводится в Приложении №4.
3.2. Прием и регистрация заявки о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя или его представителя в музей. Заявка может быть подана как  при личном обращении, так и направлена  почтовой, телеграфной, факсимильной связью, электронной почтой.
3.2.2. Работник музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает и регистрирует заявку в день ее поступления в журнале регистрации экскурсий. Максимальное время приема и регистрации заявки 15 минут.
3.2.3. При поступлении в музей заявки по электронной почте, заявителю направляется уведомление о приеме заявки к рассмотрению. Принятая к рассмотрению заявка распечатывается, и в дальнейшем работа с ней ведется в установленном порядке.
3.2.4. Результатом административной процедуры является принятая и зарегистрированная заявка о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.5. Способ фиксации – на бумажном или электронном носителях.
3.3. Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры, является принятая и зарегистрированная заявка.
3.3.2. Работник музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривает заявку на предмет возможности оказания муниципальной услуги.
3.3.3. Для принятия решения работник музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, изучает график проведения экскурсий в музее, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсоводов, перечень тематики проводимых экскурсий.
3.3.4. На основании полученных сведений работник музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, устанавливает возможность предоставления муниципальной услуги либо основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.5. Если установлена возможность предоставления муниципальной услуги, в журнал регистрации экскурсий вносится запись с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).
3.3.6. Если имеются основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, в журнале регистрации экскурсий напротив регистрационного номера заявки делается соответствующая запись.
3.3.7. Критерием принятия решения является отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.8. Результатом данной административной процедуры является внесение в журнал регистрации экскурсий записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию, либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.9. Способ фиксации на бумажном носителе.
3.4. Уведомление заявителя о результатах предоставления муниципальной услуги.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является внесение в журнал регистрации экскурсий записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.2. Работник музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, уведомляет заявителя в указанной форме (по телефону, почтовым отправлением, факсимильной связью, по электронной почте) о результате предоставления муниципальной услуги.
3.4.3. В случае если провести экскурсию, на которую подана заявка, в заранее забронированный день и час не представляется возможным, работник музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, обязан известить об этом заявителя и предложить другую дату и/или время проведения экскурсии. 
3.4.4. Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию, он должен известить об этом музей не позднее, чем за 1 (один) день до назначенного времени начала экскурсии. В противном случае заявка аннулируется.
3.4.5. Критерием принятия решения является возможность проведения экскурсии, на которую подана заявка, в обозначенный в заявлении день и час.
3.4.6. Результатом выполнения данной административной процедуры является уведомление заявителя о результатах предоставления муниципальной услуги.
4.	Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, и сроков административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется директором Муниципального бюджетного учреждения культуры «Музейно-выставочный центр» г. Назарово Красноярского края.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя осуществление текущей проверки директором музея за деятельностью по исполнению муниципальной услуги. Контроль может в себя включать ежеквартальный и ежегодный мониторинг исполнения муниципальной услуги, проведение плановых и внеплановых проверок - выявление и устранение нарушений прав заявителя, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы. 
4.3. Плановые проверки проводятся специалистами Отдела культуры администрации г. Назарово Красноярского края 1 раз в год и включают в себя: проверку учетно-плановой документации, книги отзывов, журнала регистрации заявок на предоставление муниципальной услуги, информационных стендов, а также нормативно-правовой базы, регламентирующей деятельность музея. 
4.4. Внеплановые проверки проводятся по обращениям заявителей, на основании информации, полученной от органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций и содержащей жалобы о ходе исполнения или неисполнения муниципальной услуги. Предмет такой проверки определяется непосредственно перед контролирующим мероприятием. 
4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги или порядком выполнения отдельных административных процедур.
        4.6. Для осуществления проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги начальник Отдела культуры администрации г. Назарово Красноярского края создает комиссию. Результаты проверки оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 
4.7. По результатам контроля в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.8. Работник музея, отвечающий за предоставление муниципальной услуги, несет ответственность за несоблюдение сроков, порядка и правильности оформления административных процедур.
4.9. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц учреждения, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги. Положения настоящего раздела определяют досудебный порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
         5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу (Приложение №3). 
          Жалоба может быть направлена в виде почтового отправления по адресу: 662200, Красноярский край, г. Назарово, ул. 8 мкр, 17 пом. №121, посредством факсимильной связи по тел. 8 (39155) 5 67 87, электронной почты: muzeinazarovo@mail.ru, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта МБУК «МВЦ» - www.muzeinazarovo.3dn.ru, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
         5.4. Жалобы на решения, принятые директором МБУК «МВЦ», подаются в Отдел культуры администрации г. Назарово Красноярского края на имя начальника. Жалоба может быть направлена в виде почтового отправления по адресу: 662200, Красноярский край, г. Назарово, ул. 30 лет ВЛКСМ, 95, посредством факсимильной связи по тел. 8 (39155) 5 60 51, электронной почты: oknazarovo@yandex.ru, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации города Назарово - www.nazarovograd.ru, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
        5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
          5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. 
          5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
          5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
         5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
        5.10. Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения обращений (жалоб), направляемых в суд, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Приложение №1
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

                                             Заявка на экскурсию
1. Название учреждения, ФИО (руководителя группы), адрес, контактный телефон
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Количественный состав группы, возраст экскурсантов
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
3. Тема экскурсии, время проведения
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
 4. Особые указания
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

Приложение №2
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

		___________________________________
(Ф.И.О.)
__________________________________
(наименование учреждения)

Уведомление
о результате предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

________________________________________________________________

На Ваш запрос 
________________________________________________________________________________________________________________________________________
 
не представляется возможным, поскольку (если речь идет об отказе) ____________________________________________________________________
(указывается причина)

________________________________
(должность)	_________
(подпись)	_______________
(расшифровка)	

«_____» _____________ 20 ___ г.
                                      (дата)

Приложение №3
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

Директору _____________________________________
(ФИО)
   Заявителя _____________________________________
(фамилия, имя, отчество полностью)
   Место регистрации: _____________________________
   Паспорт: серия __________ № ____________________
   Выдан ________________________________________
   Телефон: ______________________________________
   Адрес электронной почты: _______________________

Жалоба

Прошу разобраться в ситуации по предоставлению муниципальной услуги  
___________________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)

Причины несогласия и обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, законные интересы:_____________________
_______________________________________________________________

Прошу информацию о результатах предоставить по почтовому адресу, электронной почте (иное): _________________________________________

«_____» _____________ 20 ___ г.
                                      (дата)

__________________________
                                                                                                   (подпись)

Приложение №4
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

Блок-схема предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

Поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги

Имеется возможность записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, отсутствуют основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Работник Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, вносит запись на экскурсию в журнал регистрации экскурсий

Работник Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, уведомляет заявителя в форме, указанной заявителем (по телефону, почтовым отправлением, факсимильной связью, по электронной почте), о результате предоставления муниципальной услуги

Работник Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает и регистрирует запрос в журнале регистрации экскурсий

Работник Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, изучает график проведения экскурсий в Музее, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсоводов, перечень тематики проводимых экскурсий

Получение Заявителем результата муниципальной услуги

Работник Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, вносит в журнал регистрации экскурсий запись об отказе в предоставлении муниципальной услуги

да

нет